窗口群众排长队 工作人员却在"加班"干这事

政务大厅作为放管服改革各项政策落地的直接载体和“前沿阵地”，是为便民、利民、服务于民，但最近吉林省公主岭市纪委监委“微腐败”调查组在走访时接到群众反馈，该市不动产登记中心窗口存在排队时间久，插队严重，部分窗口不叫号、干私活，有“黄牛”卖号牟利等问题。

　　公主岭市纪委监委将这一问题作为“我为群众办实事”的重要内容，深挖彻查。

　　腐败方式隐蔽、数额较小、证据难固定，如何“快狠准”斩断伸向群众利益的黑手，将啃食群众利益的“硕鼠”捕捉殆尽，成了摆在调查组面前的一道难题。

　　“硬骨头也得啃，没有线索就一点点摸！”在调查过程中，一段不同寻常的监控录像进入调查组的视线，“政务大厅每天8点半上班，一名窗口工作人员却经常早上6点刚过就拎着2个装满文件的袋子来上班，午休没有群众办理业务时也在忙着工作。”

　　事出反常。调查组将该名工作人员纳入重点调查对象，经过对几名行为异常工作人员的情况进行比对，发现一个共同点——他们都与当地很多地产中介公司有频繁资金往来。

　　考虑到是窗口服务部门，“单刀直入”会造成较大社会影响，调查组决定先从外围调查入手。经过近两个月的布控摸排、深挖细查，调查组基本锁定了涉案人员和违纪违规证据。谈话过程中，面对确凿证据，该窗口5名工作人员如实交代了与地产中介串通，利用工作便利收取“好处费”的事实。“每笔数额几百元不等，时间跨度从2018年到现在，最多资金往来高达20万余元”。至此，一条黑色利益链浮出水面。

　　原来，近年来颇为繁荣的房地产交易市场，让一些窗口工作人员与中介机构嗅到了“商机”。“正常办理需要五个工作日，‘加急’两到三天就出证”，谈话中，某地产中介交代，“一单生意，我们从中收取200到400元不等的手续费，业务办好后，通过微信给具体承办人员发送100到200元左右的‘辛苦费’”。就这样，中介人员在前面承揽不动产登记代办业务，收取代办费，窗口工作人员在后面通过少开窗口等方式制造办事群众拥堵，变相把办事群众“逼”向中介，二者联手从中获利。初步查明，涉案资金近30万元，其中，一名地产中介与一名涉案人员转账记录170多笔，资金累计5万余元。

　　问题查处后，公主岭市纪委监委立即在市政务服务中心召开问题通报会，要求各窗口单位对照上述案例举一反三，主动报告、整改自身存在的问题，并对在政务服务中心设有重要窗口的有关单位提出完善工作制度、严肃工作纪律、优化服务意识等具体要求。