驻县住建局纪检监察组：以督促“一把手走流程”为政务服务“诊脉”

“你单位政务服务事项共有多少项？流程是否优化并公示？对‘一把手’体验办事流程发现的问题制定了那些改进措施？”近日，为持续优化营商环境，落实省、市、县“三抓三促”行动部署，推动政务服务全过程“走新更走心”。驻县住建局纪检监察组立足职责定位，发挥监督保障执行作用，督促有关重点部门以“一把手走流程”助推政务服务体制机制创新，不断提高办事效率和群众满意度。

围绕重点监督任务，通过下发提醒函，实地监督检查，直奔办事现场查看、走访了解等方法，督促被监督单位“一把手”以办事群众身份，全流程体验企业和群众能否跑清楚、办明白。分别在本单位服务窗口近距离感受业务咨询、受理、审核等环节，并进行现场服务、现场与前来办理业务的企业群众进行交流，了解企业和群众在业务办理中存在的难点和痛点，认真听取企业和群众对窗口服务的意见建议。针对服务企业、方便群众方面有“卡壳”的审批事项，分析研判，立行立改，确保管理与服务提质增效，提高企业和群众的获得感、满意度。截至目前，已督促6个被监督单位“一把手走流程”体验事项共15项，发现问题8个，建立清单立行立改8个，收集意见建议5条。

“走流程要走心，听建议要听真。当设身处地站在群众视角时，才能体验到群众办事的难点和堵点，我们以‘三抓三促’行动为着力点，督促重点服务部门建立健全‘一把手走流程’长效机制，持续探索优化政务服务举措，为群众提供优质、高效、政务服务环境。”驻县住建局纪检监察组负责人表示。