驻县卫健局纪检监察组：靠前监督为解决群众诉求提档加速

“信访投诉举报件办理结果经纪检组备案审核，能够督促我们规范高效受理群众信访举报，很大程度上提高了工作质效！”县卫健局工作人员在办理甘肃省12320卫生热线有关投诉转办工单时谈到。

为切实解决相关监督单位在办理本部门信访投诉举报转办件过程中审核不严、办理效率和质量不高、群众满意度低等问题，驻县卫健局纪检监察组创新监督方式，向被监督单位制定下发《关于加强和规范信访举报件办理的工作提示》，压实各单位主体责任，对收到的转办件及来信来访，在办结后提出拟处理意见前，经承办单位负责人审核后报驻县卫健局纪检监察组备案，纪检监察组将对信访举报转办件处置方式是否合适、程序是否合法、手续是否完备、反映问题是否全部查清、事实是否清楚、证据是否确凿、定性是否准确、处理是否恰当等办理情况进行备案审查。目前，共备案审核县卫健局、医保局等单位信访投诉办理情况4件，提出意见建议2条，确保人民群众诉求有落实，反映问题有回应。

下一步，驻卫健局纪检监察组将加强跟踪指导、强化督查督办，推动各单位进一步明确承办责任和流程，做到精准受理、精准甄别、精准办理，及时回应群众关切。同时将加强与各监督单位的沟通会商，分析研判信访投诉的产生根源所在，及时补短板、堵漏洞，从制度、流程、措施上不断完善提升，不断提升群众来信来访满意度。