“你们反馈的情况我都清楚了，处理结果我非常满意。”近日，华池县纪委监委工作人员就群众反映的某村干部涉嫌虚报套取村集体资金的问题当面进行反馈，群众表示认可。

信访举报工作是反映社情民意的晴雨表，如何提高办信效率、给群众一个满意的答复？华池县纪委监委以群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，围绕信访举报办理的“前、中、后”环节全链条闭环管理，从来访接待、精准处理、督促办理、结果反馈上下功夫，推动信访举报工作提质增效，不断提高群众满意度。

健全完善信、访、网、电“四位一体”信访举报渠道，“一张笑脸、一声问候、一杯热水”，营造温馨热情的接访环境，建立领导带班接访和纪检监察干部轮流接访制度，用心用情接待好来访群众。今年以来，县纪委监委主要负责人接访2次，班子成员轮流接访4次。组织纪检监察干部入户走访，现场受理信访举报3件，收集群众意见建议6条，帮助解决问题6个。

县纪委监委坚持集体研判机制，做到业务内外严格区分、精准甄别研判，确保问题线索不流失，对实名举报优先办、紧急举报快处置，建立属于受理范围的5个工作日内完成移送、转送，业务外事项做好信息登记和政策引导，对咨询政策和矛盾纠纷等问题做好群众情绪安抚和政策解释。会同案件监督管理部门协调联动，跟踪每件信访分流交办、结果反馈等各个环节。今年共接收信访举报79件，办结率95%，重复举报同比下降40％，上级下转信访举报数量同比下降5％，本级受理同比提高23%。

完善实名举报全程反馈程序，做好“回访服务”。每办一件信访，承办部门与实名举报人必须做到“三见面”，即办理前对接、办理时沟通、办理后反馈，增进群众与纪检监察机关的互动互信。今年以来，华池县纪委监委共受理实名检举控告37件，实名举报办结反馈率100%，群众满意度95%。

“我们将坚持把信访举报办理作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重要抓手，做到初信初访办结到位、重复举报化解到位、风险隐患稳控到位，及时回应群众关切，切实维护群众利益。”该县纪委监委相关负责人表示。