华池：设立“办不成事”投诉窗口推动办成事

“不动产登记证今天怎么无法申领？”“我的结婚证丢失了，今天来民政窗口不能及时补办是什么原因？”“家人的住院资料都提交了2个月了，费用还没报销，是不是工作人员延误审核提交时间了？”连日来，在庆阳市华池县政务大厅“办不成事”反映窗口前，不时有群众前来咨询反映，工作人员认真登记、耐心答疑，及时协调解决。

为有效推动解决企业和群众在政务服务事项“最后一公里”遇到的“急难愁盼堵”问题，近日，县纪委监委创新工作举措，在县政务大厅设立“办不成事”投诉窗口，制定了反映窗口工作制度和流程，对外公布监督举报电话，搭建起听民意、解民忧的“连心桥”，倒逼各进驻窗口高效办事、优质服务。

县纪委监委及时受理群众反映的“办不成事”问题线索，聚焦解决企业、群众在办事过程中存在办理事项不顺畅、部分窗口工作人员办事效率低下、服务态度差等问题，督促问题整改。自该窗口设立以来，已受理反映问题5件，现场解决3件，经协调3日内解决2件。

第三季度，县纪委监委将对窗口业务办理情况及时跟踪监督，了解工作进度，推动办理部门高效运转，确保相关问题及时解决到位。同时，对各窗口单位应办不办、能办不办等行为，及时跟进监督，督促相关部门核实后严肃处理、通报曝光。