华池：设立“办不成事”投诉窗口推动办成事

“不动产登记证今天怎么无法申领？”“我的结婚证丢失了，今天来民政窗口工作人员不能及时补办是什么原因？”“家人的住院资料都提交了2个月了，费用还没报销，是不是工作人员延误审核提交时间了？”在县政务大厅“办不成事”反映窗口前，不时有群众前来咨询，工作人员认真登记并对问题进行耐心答疑和及时协调解决。

为有效推动和解决企业和群众在政务服务事项“最后一公里”遇到的“急难愁盼堵”问题，更好满足企业和群众办事需求，近日，华池县纪委监委创新举措，在县政务大厅设立“办不成事”投诉窗口，督促相关职能部门切实改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程，推动营商环境持续优化。

为规范“办不成事”反映窗口运行，县纪委监委制定了《“办不成事”反映窗口工作制度》《“办不成事”反映窗口工作流程》，并对外公布了监督举报电话。同时，对办事群众反映的“办不成事”事项实行统一登记汇总，闭环管理，并及时汇总，分析原因，查找根源，协调相关单位（窗口）避免类似问题重复出现。

通过对群众反映“办不成事”的受理和监督，有效解决企业、群众在办事过程中存在办理事项不顺畅、部分窗口工作人员办事效率低下、服务态度差等问题。自窗口设立以来，已受理反映问题5件，现场解决3件，经协调3日内解决2件。

下一步，县纪委监委将对窗口业务办理情况及时跟踪监督，了解工作进度，推动办理部门高效运转，确保相关问题及时解决到位。同时对各窗口单位应办不办、能办不办等行为，及时跟进监督，督促相关部门核实后严肃处理、通报曝光。