“我们的土地都是被石油上征用了，为什么别人家的征地补偿款已经到账了，而我家一直没到，是不是被村上和乡上扣掉了？”近日，华池县乔川乡的一名群众气冲冲地走进县纪委监委信访室说到。

“来，老乡，您先坐下喝杯热水，有什么问题和困难我们一定尽最大努力帮您解决，别着急，慢慢说。”华池县纪委监委信访室干部见状，立马起身，一边安慰来访群众，一边开始详细记录他所反映的问题。听完事情的原委，该县纪委监委信访室干部向其耐心解释了纪检监察机关的受理范围和乡镇兑付征地补偿款的流程等相关内容，并将该问题转至乔川乡党委进行处置。经跟踪督办，因群众地界划分不清，正在进行进一步划分和矛盾纠纷调处，待问题处置结束后，及时进行兑付。

信访工作作为纪检监察工作的前沿关口，既是获取党员干部违纪违法问题线索的重要渠道，也是听民心访民意的有效平台。2023年以来，华池县纪委监委始终把维护群众利益作为工作出发点和落脚点，坚持“暖心接访”做好送上门来的群众工作。一方面不断强化宗旨观念，增强服务意识，不断提高业务能力，让群众感受到门好进、脸好看、话好说、情真切、事好办；另一方面对接访场所进行规范化建设，打造规范化接访室，安装安检门、防暴盾等设备，配置饮水机、老花镜、应急药品等物品，既让来访群众感受到纪检监察机关的力度，又让来访群众感受到纪检监察机关的温度。

“我们坚持一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相慰、一双耳朵倾听、一席言语解感、一句慢走相送的‘六个一’暖心接访，这些细节在接访工作中起到的作用至关重要，能直接拉近和群众的距离，要让他们的气顺了，问题和矛盾也就更好处理了。”该县纪委监委信访室负责人介绍，“暖心接访有利于消除来访人员的抵触、戒备、慌张等情绪，能够让来访人员客观真实地诉说来访问题和原因，也是降低信访举报，减少重复访、越级访、缠访闹访的有力抓手。”

2023年，华池县纪委监委共接收信访举报112件，接待来访群众35人次，受理业务范围内信访举报21件，引导衔接业务范围外信访9件（次），通过耐心细致的工作，有效化解有越级、重复访趋势的信访举报5件（次），电话告知信访举报受理情况48件（次），重复举报同比下降67%。